第261回：Q&A「試用期間後、態度が一変した従業員の対処方法とは？」

第261回はいただいた質問に対して、松田耕一が回答します。

初めまして。 放デイと児発の多機能型事業所をしております。

とあるスタッフの対応に悩んでいます。 有資格者で経験者を採用しましたが、仕事があまりにできず、態度だけは大きく、クレームを続出させています。 利用者様対応よりも従業員の指導育成で苦戦しております。

採用時には、従順だったものの、試用期間が終わると、態度が一変しました。 仕事の日でも勝手に帰ったり、苦情が入ったら他者のせいにしたりします。 何を言っても響かず、クレームだけが増える日々に疲弊しています。

どのように対応するのがいいでしょうか？何かいい対処法があれば教えていただきたいです。

松本 真二

「介護福祉ビジネススクール 松田耕一のTOP OF LOCAL」ナビゲーター

専門はマーケティング。もともとは通販会社でゴリゴリのマーケティングをやっていましたが、親の病気や介護をきっかけに、介護福祉の業界に携わるようになりました。マーケティングの視点から介護福祉事業を分析していきます。